Resumen del libro
Liderazgo, Empresa y Deporte
Por: Juan Carlos Cubeiro Leonor Gallardo
Qué tienen en común la gestión empresarial y el deporte de alta competición
Introducción
La empresa y el deporte son dos grandes ámbitos de referencia en el mundo actual. La asombrosa capacidad de adaptación que vienen demostrando en las últimas décadas ante los retos más variados se debe, fundamentalmente, a una concepción innovadora del liderazgo entre empresarios, deportistas, entrenadores y gestores deportivos: por liderazgo se entiende la habilidad para motivar a las personas e implicarlas hasta que den lo mejor de sí mismas y de su talento en la consecución de una meta.
Empresa, deporte y liderazgo interactúan entre sí de una manera intensa y frecuente, y los efectos son múltiples. Por un lado, se encuentra el patrocinio empresarial del deporte profesional de alta competición, que cada vez adquiere mayor relevancia social y que es uno de los principales factores responsables de los resultados globales obtenidos por cada país. Por el otro, el deporte, los valores éticos que encarna, sus técnicas de entrenamiento, así como algunas experiencias exitosas en la modernización de las organizaciones deportivas, se han convertido en destacada fuente de inspiración para muy diversas teorías al servicio de una gestión empresarial innovadora y responsable.
Partiendo de las similitudes y diferencias entre el deporte de alto rendimiento y la empresa de alto nivel, Liderazgo, Empresa y Deporte presenta un estudio conciso y ameno -repleto de referencias a casos reales de deportistas, empresas y empresarios de éxito, principalmente de España- sobre las claves del papel que el liderazgo y el talento desempeñan en la creación de equipos ganadores en ambos ámbitos.
Empresa y deporte invitan a aprender una del otro (y viceversa). En su gama alta, se trata de dos modelos muy competitivos basados en unos mismos principios: una estrategia ganadora, un verdadero equipo, unas emociones adecuadamente canalizadas, el empeño (tenacidad, perseverancia, espíritu de sacrificio) y un sabio equilibrio entre flexibilidad y claridad de ideas. Y todo ello, además, cimentado sobre una actitud profundamente ética.
Esta reflexión sobre el liderazgo viene a subrayar, una vez más, que éste, en las sociedades democráticas, demanda visión, tenacidad y esfuerzo, convicciones y sentido de la responsabilidad, así como la fuerza de voluntad necesaria para influir sobre los acontecimientos y no sólo dejarse arrastrar por ellos. El mensaje central es que el liderazgo en la empresa y en el deporte nunca debe ser un fin en sí mismo, sino estar al servicio de la construcción de un equipo ganador, capacitando al líder para situar en cada puesto a la persona más apropiada.
El parecido entre la empresa y el deporte
Un sueño estratégico. La importancia de contar con una meta, con un horizonte deseado, es inconmensurable tanto en el deporte como en la empresa. Si no sabemos a dónde vamos, cualquier cosa vale. Si, por el contrario, somos conscientes de lo que queremos conseguir, no nos conformaremos con menos. Cuando los objetivos se convierten en un reto, intervienen los elementos emocionales. La ilusión es la capacidad de esperar lo mejor e ir a por ello. El liderazgo, tanto en la empresa como en el deporte, necesita contar con una visión de futuro retadora e ilusionante.
Según Ángel Nieto (Zamora, 1947), ganador de 12+1 campeonatos del mundo de motocicleta, “la ilusión es la clave del éxito”. A José María Vilas, presidente y director general en España de Unilever Foods, una de las primeras empresas europeas en diversos sectores –con marcas como Dove, Axe, Mimosín, o Knorr-, le ilusiona especialmente lo que puede dejar a las generaciones venideras. Experto en integraciones, Vilas lanzó hace tres años el Programa GTI (“crecimiento a través de las personas”) para despertar la ilusión de los profesionales de Unilever Foods. En sus propias palabras: “Personalmente lo que me ilusiona es que la empresa cada año esté mejor y tenga más futuro. Ese mejor, lo baso en la consolidación de los nuevos lanzamientos, en una organización ideal y el poder formar y estimular a las personas con las que trabajo”.
Un equipo. Toda actividad deportiva se fundamenta en el trabajo en equipo. En los mejores practicantes de deportes de equipo, y también de los llamados deportes individuales, la capacidad para funcionar en grupo es una cualidad esencial, tanto como la seguridad en sí mismo, el autocontrol, la iniciativa o el espíritu de superación. De igual forma, toda actividad empresarial se fundamenta en el trabajo en equipo, puesto que más del 85% del tiempo que pasamos desempeñando nuestras labores lo hacemos junto a otras personas. El trabajo dentro de un grupo, tanto en la empresa como en el deporte, es una cuestión de supervivencia.
En los deportes de equipo, la capacidad de generar sinergias entre sus integrantes marca la diferencia. Un magnífico ejemplo es la selección española de baloncesto, campeona del mundo y subcampeona de Europa. Su entrenador, José Vicente Hernández, conocido como Pepu (Madrid, 1958), comenzó a entrenar con 16 años a los equipos de la cantera del Estudiantes en Madrid, hasta que se convirtió en segundo entrenador en 1990. Según su filosofía, el mejor equipo no es necesariamente el que cuenta con los más cualificados: sus integrantes también tienen que demostrar que saben trabajar en equipo. A él le gusta que las estrellas trabajen como obreros y los obreros como estrellas, sin distinción entre unos y otros. A sus jugadores les pide “ser valientes y ambiciosos – aunque sabiendo manejar su ambición – y sobre todo tener una premisa básica: querer ganar por encima de cualquier otra cosa”. En el equipo es esencial la comunicación. Por eso Hernández afirma: “Es fundamental usar la misma terminología entrenador y jugadores”.
Juan Carlos Pastor, uno de los mejores entrenadores de balonmano españoles, conoce bien los paralelismos entre la empresa y un club deportivo, porque “se trata de dirigir equipos, de liderar emociones, de concienciarse de que todas las partes son importantes”. La empatía y la comprensión, la cercanía unida a la exigencia son fundamentales. En sus propias palabras: “Todo el mundo necesita gestos”; “Nadie puede llegar tarde, no les puede sonar el móvil entrenando”.
Javier Lozano Cid, que ha sido seleccionador nacional de fútbol sala, es otro de los entrenadores de oro del deporte español en equipo. Considera que “la palabra equipo es más profunda que un combinado de buenos jugadores. Significa respeto, asumir cada uno su rol, sin celos ni envidias, ser capaz de sacrificarte por tu compañero, tener espíritu de superación,...”. Esta selección española ha ganado tres campeonatos de Europa y el Mundial en las dos últimas ocasiones (Guatemala 2000 y Taiwán 2004). El secreto se debe, en palabras de su entrenador, a que “el equipo no cuenta con los mejores jugadores, sino con los más adecuados (…) La suerte llega cuando tiene que llegar, porque tú estás preparado para que llegue”. El estilo de dirección de este seleccionador de fútbol sala es participativo: “No quiero mariscales, no me gusto como mariscal”, suele decir. Prefiere compartir la información y despertar la atención. Y añade: “Antes de un partido, les pongo a los chavales unos quince minutos del rival. Cada uno de mis jugadores comenta un punto fuerte o débil del rival. Y después (comenzando por el último que ha hablado), me tiene que dar una solución. Si alguno se equivoca, jamás le humillo, precisamente para fomentar la confianza. Y finalizo con las palabras: Ahora, a defender lo que habéis dicho en la pista, porque es vuestro planteamiento”. De esa manera, los jugadores no tienen excusas: como es su planteamiento, mueren por él.
La necesidad de trabajar en equipo no es menor en la empresa que en el mundo del deporte. Sin embargo, el afán de los buenos entrenadores por convertir un grupo de personas en un auténtico equipo no suele ser tan habitual en las organizaciones empresariales. Afortunadamente, existen valiosas excepciones. Una de ellas es el Hotel Ritz de Madrid, símbolo de calidad y servicio exquisitos.
Desde el año 2003, lo dirige Anton Kung, un directivo suizo con más de veinte años de experiencia. En el Ritz se practica el coaching de equipo y la mejora continua como fundamentos para una calidad de servicio superior. Para Anton Kung, el secreto de su éxito como directivo está en alcanzar el equilibrio entre la dureza y la flexibilidad con los miembros de su equipo. “Pienso que tengo una mano firme pero larga. Siempre hay que mostrar que tenemos la voluntad de corregir y un buen talante”, porque “la exigencia es parte de nuestro negocio, del entorno”. Lo que diferencia a un hotel de lujo de otro hotel es “la calidad y que se transmite que todo funciona”.
Un equipo auténtico, sea en deporte o en empresa, debe tener su propia visión, misión y valores, un mapa de su diversidad, sus reglas de compromiso, un plan de acción, una evaluación y una mejora continua. Debe tener identidad propia y estar presidido por un estado de ánimo especial.
Las emociones canalizadas: el compromiso. Las empresas que consiguen que sus profesionales mantengan un alto nivel de compromiso son las que obtienen mayor productividad y mejores resultados. Un buen ejemplo de ello es Mercadona, empresa de distribución con más de 1.100 tiendas y 60.000 trabajadores, y cuya productividad por empleado logró elevarse un 12% en 2006, hasta una facturación neta de 206.000 euros por empleado.
En palabras de Juan Roig, su presidente, “no se trata tanto de moderación salarial como de aumento de la productividad”. Para lograrlo, son muchas cosas las que Mercadona hace de manera diferente al resto de las empresas del sector: contrato indefinido desde el primer día, salario mínimo de 950 euros mensuales, domingos libres, horario siempre continuado (de mañana o tarde) y la programación para todo el año (horario y vacaciones) conocida desde el uno de enero. La empresa tiene como prioridad que sus profesionales vivan a menos de quince minutos del establecimiento en el que trabajan. Además, paga un mes más de baja maternal.
En el último ejercicio, Mercadona ha obtenido un beneficio después de impuestos de 409 millones de euros, de los cuales ha destinado 167 millones a primas para sus empleados (entre 1,5 y 2,5 pagas extras) y 242 millones a sus accionistas (un 32% más que en el año anterior).
El compromiso es sobre todo cuestión de voluntad y de capacidad. Obtener el compromiso de los demás sólo es posible si se posee un proyecto claro, positivo e ilusionante y si los que desean llevarlo a cabo tienen credibilidad. El liderazgo no es otra cosa que marcar la pauta e influir desde la autoridad moral. Además, el compromiso requiere de una disposición previa hacia él. En este sentido, el compromiso es la suma de cuatro energías: física, emocional, mental y espiritual (ligada a determinados valores personales).
Los directivos con mayor compromiso necesitan estar en forma y por ello suelen practicar algún deporte de forma asidua. Según el Dr. José Miguel Gaona, autor del libro Endorfinas. Las hormonas de la felicidad, “la relación entre endorfinas, deporte y bienestar es tan intensa que a una de las carreras más duras en EEUU, en la que hay que correr, pedalear, escalar y nadar, se la conoce popularmente como el ‘pelotazo de endorfinas’ (endorphin fix)”.
Las endorfinas no sólo contribuyen al bienestar, sino también al buen humor. Según Ángel Serrano, director general del grupo inmobiliario Aguirre Newman y corredor de maratón, “son claros los beneficios del buen humor en el trabajo. Nos comunicamos mejor, participamos y sonreímos más y hay un deseo mayor por parte de los que nos rodean de trabajar con nosotros”. Además añade: “Los beneficios del ejercicio ante el estrés son muy claros, al disminuir los niveles de las hormonas que lo provocan. En nuestro día a día, cuando nuestro cuerpo nos pide descanso, nos encontramos con dos tipos de respuesta: la primera es ir a la máquina de café, a la cajetilla de tabaco o a la nevera; la otra es relajarse y tomarse un respiro de manera tranquila y liberar el estrés de forma natural. Esta segunda respuesta se consigue haciendo ejercicio”.
El empeño. El talento, que es nuestra capacidad multiplicada por compromiso, tiene un potencial inimaginable. Depende del grado de esfuerzo de cada ser humano por alcanzar su ideal. El talento no está basado en la predestinación; los neurólogos han demostrado que podemos ser expertos en cualquier actividad siempre que dediquemos unas 10.000 horas (entre ocho y doce años de trabajo ininterrumpido) a esforzarnos en ella.
Pensemos en Rafa Nadal (Manacor, Mallorca, 1986), uno de los dos mejores tenistas del mundo. Nadal sabe (y proclama) que “la suerte no existe”. Con unas ganancias oficiales de unos 3,75 millones de dólares, planifica cada temporada al detalle. En Mallorca, junto con su entrenador (su tío Toni), el experto Francis Roig, el joven Tomeu Salviá (futuro gran jugador) y Rafael Maimó, su fisioterapeuta, trabaja sin descanso para seguir en lo más alto.
La sintonía entre Rafa Nadal y su coach es fundamental: “Llegamos a las conclusiones sobre lo que necesitamos sin grandes discusiones. Rafa sabe perfectamente que lo que estamos haciendo es lo que necesita, con lo cual no hay dudas en el trabajo, sino búsqueda de las soluciones que nos lleven al objetivo de la mejor forma posible… Sabemos que las virtudes de Rafa y su patrón central de juego es el que es y no podemos abandonarlo, sino simplemente adaptar cosas puntuales sin que se resienta su confianza”, explica el entrenador.
El mismo empeño, la misma capacidad de sacrificio que podemos admirar en los mejores deportistas es la que encontramos en los emprendedores de pura cepa. De entre los centenares de magníficos ejemplos que existen en España, cabe destacar a unos cuantos.
AC Hoteles. Antonio Catalán (Pamplona, 1949) fundó la cadena hotelera NH en 1978 con tres millones de pesetas, construyendo un hotel que costó 50 millones. Vendió NH a un grupo inversor y en 1998 se lanzó a una nueva aventura, a la que puso las siglas de su propio nombre. Hoy su empresa cuenta con más de 2.000 empleados, 80 hoteles y en 2006 facturó 183 millones de euros. Su organización ha sido galardonada con el Premio Príncipe Felipe a la Excelencia Empresarial, abre un nuevo hotel cada tres semanas y se ha convertido en la tercera cadena urbana en España. Las claves del éxito de AC según su fundador son la constancia, el entusiasmo, un buen trato con la gente del equipo, estar convencido de que lo puedes hacer y no desfallecer.
Custo. Custo Dalmau (Barcelona, 1959) y su hermano David viajaron a California en 1980 y quedaron fascinados por las camisetas estampadas. Les fue difícil convencer a los fabricantes y tuvieron que “pagar todas las novatadas”, como ellos mismos reconocen. En 1996 regresaron a California con 17 modelos de camisetas diseñadas por ellos y las vendieron a cinco tiendas especializadas en Los Ángeles. Una de ellas es frecuentada habitualmente por estilistas de Hollywood, por lo que sus diseños comenzaron a aparecer en series de televisión de éxito como Friends, Sexo en Nueva York y otras. El mercado americano les abrió las puertas internacionalmente. En 2001 abrieron en Barcelona su primera tienda. Hoy emplean a 35 personas y sus prendas se adquieren en 3.000 puntos de venta de todo el mundo. Custo considera que las claves de su éxito son tener un proyecto claro, habilidad para formar un equipo, saber que no resulta fácil, ser tenaz y tener entusiasmo.
El Bulli. Es el restaurante del cocinero más famoso del mundo, Ferrán Adriá (L’Hospitalet de Llobregat, 1962). Está situado en Cala Montjoi, Roses (Gerona), y tiene unas 400.000 peticiones de reserva al año para un máximo de 8.000 plazas exclusivas. Adriá, que empezó en el mundo de la restauración como friegaplatos, fue llamado por Juli Soler en 1983, el que luego iba a ser su socio. Recordando sus comienzos, Adriá explica que lo suyo “no es una vocación. Poco a poco me fui enamorando del trabajo”. En 1987 acudió a una conferencia de Jacques Maximin en el que éste definió la creatividad como “no copiar”. En 1990 Soler y Adriá se hicieron socios y más tarde abrieron el Bullitaller como laboratorio de experimentación. Con el tiempo, Ferrán llegaría a convertirse en portada de Time y Le Monde. Como claves de su éxito destaca la constancia, disponer del mejor equipo, saber qué tipo de emprendedor se quiere ser y disfrutar.
El equilibrio. La clave de las empresas y de las personas ganadoras es el equilibrio. Según un estudio publicado en 2005 por el profesor Alfred Marcus, de la escuela de negocios de la Universidad de Minnesota, son cuatro los factores para que una organización triunfe en el mercado: posicionamiento, agilidad, disciplina y enfoque.
Posicionamiento significa situarse en un espacio no competido (lo que se conoce como la “estrategia del océano azul”: el 14% de los movimientos estratégicos de los últimos 150 años han ido en esa línea, y con el 38% del total de los ingresos, han obtenido el 61% de los beneficios). Además de esta primera condición, el éxito requiere agilidad para responder en una situación de permanente movimiento, disciplina para proteger ese espacio propio y enfoque para explotarlo continuamente. Lo más complicado para el éxito, según Marcus, es conseguir el equilibrio entre agilidad, disciplina y enfoque una vez que el posicionamiento ya está claro.
Según la Federación Internacional de Historia y Estadística del Fútbol, el Sevilla FC fue el mejor club del mundo en 2006. Con dos copas de la UEFA en 2006 y 2007, y luchando por el título de Liga hasta la última jornada, fue el único equipo del continente capaz de continuar en tres competiciones hasta el final.
El club de la ciudad hispalense tiene claros sus objetivos. El marketing representa ya alrededor del 20-25% de sus ingresos. El patrocinio, la venta de artículos relacionados con el equipo y las estrategias de fidelización le han hecho crecer considerablemente. No obstante, el marketing no es el objetivo, sino una herramienta para conseguir el éxito deportivo. Si el equipo de fútbol fracasa, el director de marketing ha fracasado. En este club creen que el éxito no es cuestión de suerte, sino de una buena planificación.
En el ámbito de la empresa cabe destacar al grupo Siemens, con una facturación en España de alrededor de 2.000 millones de euros, como ejemplo de equilibrio. En 1995, la comisión directiva de la compañía formalizó un documento interno, identificado como Compromiso 2005, en el que actualizaba sus principios de actuación: la satisfacción de los clientes, la innovación, el negocio y los procesos, la responsabilidad social y las personas.
Con estos principios, Siemens establece su marco de liderazgo. En palabras de Antonio Oliva, director de Recursos Humanos del grupo en España, “líder es aquel que conduce al equipo al éxito”. Y para la compañía, el éxito está relacionado con los retos ligados a los cinco principios. Las encuestas de satisfacción de los empleados explican que el compromiso de sus profesionales proviene de tres fuentes principales: la actuación del jefe directo, el desarrollo laboral y personal y la calidad del propio proyecto empresarial.
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Biografía del autor
Juan Carlos Cubeiro
Juan Carlos Cubeiro, socio director de Eurotalent, está considerado como uno de los mayores expertos españoles en talento, liderazgo y coaching. Autor de 18 libros, es profesor de Liderazgo y Dinamización de Equipos en la Universidad Comercial de Deusto y de Estrategia y Gestión por Competencias en la Universidad San Pablo-CEU y ESADE, entre otras escuelas de negocios.
Leonor Gallardo
Leonor Gallardo Guerrero es doctora en Ciencias de la Actividad Física y del Deporte. Actualmente desempeña su trabajo como docente en la Universidad de Castilla-La Mancha. Es directora del III Máster de Gestión del Deporte de la Real Federación Española de Fútbol y la Universidad de Castilla-la Mancha.
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