Pionero

Introducción

La humanidad ha experimentado décadas de crecimiento económico y desarrollo tecnológico sin parangón. En cuanto al ámbito social, muchos creen que la tecnología tiene el potencial para reducir la desigualdad; creando sociedades más abiertas, diversas, confiadas e inclusivas. Sin embargo, la brecha de desigualdad global ha provocado una erosión de la confianza en las instituciones; mientras nos enfrentamos a complejos problemas sociales y económicos; como la privacidad, la ética, la educación, el futuro del trabajo y la salud del planeta.

Seguimos viviendo en un mundo con tarjetas que permiten el incumplimiento crediticio, productos ultraprocesados y cigarrillos. Sin embargo, poco a poco la sociedad va abriendo los ojos, hasta el punto que todo negocio debe descubrir cómo operar en un mundo en el que se exigen estándares morales y éticos cada vez más altos.

En el futuro, la innovación no puede avanzar hacia un rumbo positivo a menos que se base en esfuerzos genuinos y continuos para elevar a toda la humanidad. Las empresas y las personas que las dirigen ya no pueden permitirse el lujo de separar los objetivos comerciales de los problemas sociales que los rodean. Que te vaya bien haciendo el bien ya no será solo una ventaja competitiva. Se está convirtiendo en un imperativo comercial.

En este libro, Marc Benioff, director ejecutivo de la multimillonaria empresa tecnológica Salesforce, nos muestra el antídoto: la cultura pionera, una cultura en la que hacerlo bien sea sinónimo de hacer el bien, para prosperar en un mundo donde una empresa es tan fuerte como los principios que adopta.

Una cultura basada en valores

Marc dejó su cómodo puesto como ejecutivo en la reputada empresa de software Oracle para emprender su propia aventura, Salesforce. La gran idea tras la creación de Salesforce era la de facilitar a cualquier empresa el acceso a todo el software básico necesario para gestionar sus operaciones y relaciones con los clientes desde la nube. De este modo, en vez de tener que comprar servidores, obtener licencias y contratar a un ejército de especialistas en tecnologías de la información; los propietarios de los pequeños negocios podrían pagar una tarifa plana de suscripción para descargar el software más reciente de manera inmediata en su navegador web, sin más esfuerzo que el que exige comprarse un libro en Amazon.

A la hora de crear Salesforce, Marc se inspiró en el pequeño negocio de su padre y su sincera preocupación por los clientes y empleados. Su padre le inculcó la importancia de las prácticas contables impecables, y la importancia por la transparencia y la confianza. Su ejemplo le enseñó que el sentido no tiene que ver con la clase de trabajo que realizas ni con el dinero que ganas. Este sentido se basa en una mentalidad según la cual tu trabajo y la integridad con la que lo realizas importan de verdad. En consecuencia, debes crear la clase de cultura que hace que sientas que con tu esfuerzo contribuyes a algo más que a engordar la cuenta de resultados de la empresa. De este modo, Salesforce dona el uno por ciento de sus productos, el uno por ciento de su capital y el uno por ciento de sus horas de trabajo a organizaciones sin ánimo de lucro y a obras benéficas. Salesforce se rige bajo la máxima de “una cultura basada en valores crea valor”.

Un buen ejemplo de ello sucedió cuando el gobierno de Arkansas estableció una ley que, a ojo de muchas personas, parecía discriminatoria para el colectivo LGTBI en Indiana. Marc, como CEO de Salesforce, decidió publicar un “tweet” mostrando su desacuerdo con dicha reforma. Además, trasladó un evento de Indianápolis a Nueva York, y con él sus más de 10.000 participantes y 8 millones de euros en gastos. La gran mayoría de los miembros del consejo administrativo de Salesforce le desaconsejó dicha estrategia, pero poco a poco directores ejecutivos de otras grandes empresas, como Apple y YouTube, compartieron su opinión. Al final, el gobernador tuvo que dar su brazo a torcer, firmando un proyecto de ley en el que dejaba claro que ninguno de las empresarias podían utilizar la ley como justificación para discriminar a ningún cliente en virtud de su orientación sexual.

Al final, el altercado de Indiana no dañó a Salesforce en el más mínimo, es más, en los siguientes meses alcanzó una cuota de crecimiento récord. Ese fue el principio del cambio. Aunque su postura asustó a muchas personas, otros muchos presidentes ejecutivos están dirigiendo sus organizaciones con valores y asumiendo el fin social como parte de sus negocios.

Esto no es solo una cuestión de lo que haga la alta dirección, se trata de lo que sucede en la planta de producción o en las hileras de cubículos de oficina. Los miembros de esta cultura quieren aprender para mejorar el mundo, no tienen miedo a explorar, se mueren por la innovación, disfrutan resolviendo problemas y también dando algo a cambio. Son las personas a las que les preocupa la cultura y la diversidad. Son pioneros. Al final, los verdaderos valores se reducen a una cosa: que recuerdes lo que defiendes.