Introducción
A comienzos del siglo XXI hemos acumulado unos conocimientos tremendos y los hemos puesto en manos de las personas mejor formadas, más cualificadas y trabajadoras de nuestra sociedad. No obstante, ese saber es a menudo inmanejable. Los fracasos evitables son frecuentes y persistentes, incluso desmoralizantes y frustrantes, en muchos campos que van desde la medicina a las finanzas, desde el mundo empresarial a la política. El motivo es cada vez más obvio: el volumen y la complejidad de nuestros conocimientos han superado nuestra capacidad individual para hacerlos realidad de forma correcta, segura o fiable.
Por ello necesitamos una estrategia diferente que nos ayude a evitar el fracaso basada en la experiencia, que aproveche el conocimiento que poseemos y, a la vez, compense de algún modo nuestras inevitables insuficiencias humanas. La buena noticia es que esa estrategia existe, aunque por su sencillez pueda llegar a parecer casi ridícula a quienes hemos pasado años desarrollando meticulosamente nuestros conocimientos y el uso de tecnologías cada vez más avanzadas.
Dicha estrategia es algo tan simple como una lista de comprobación. Gracias a ella, ha sido posible desarrollar algunas de las actividades más difíciles, desde pilotar aviones hasta construir rascacielos de una enorme sofisticación, desde la seguridad nacional a la cirugía.
El problema de la complejidad extrema
Rescatar a una persona ahogada no se parece en nada a lo que vemos en la televisión, donde unas cuantas compresiones torácicas y alguna respiración boca a boca siempre parecen devolver la vida, entre toses y expectoraciones, a alguien que tiene los pulmones llenos de agua y el corazón parado. Para hacerlo de verdad se necesita un montón de gente que ejecute con precisión miles de pasos: colocar los tubos de la bomba corazón-pulmón, mantener limpias y esterilizadas las vías, el pecho abierto, los fluidos del cerebro expuestos y, además, mantener encendida y en funcionamiento una batería de máquinas temperamentales. El grado de dificultad que entraña cualquiera de estos pasos es considerable. A eso hay que añadirle la dificultad de orquestarlos en la secuencia correcta, sin olvidar nada, y la dificultad añadida que conlleva hacer un lugar a la improvisación que no sea demasiado grande.
Por cada persona que se consigue rescatar del ahogamiento, hay otras tantas que no se salvan porque las máquinas se pueden averiar, el equipo puede no lograr ponerse en marcha con suficiente rapidez, alguien se olvida de lavarse las manos y se produce una infección, etc. La medicina se ha convertido en el arte de manejar la complejidad extrema y en un experimento para comprobar si los seres humanos podemos dominar realmente semejante complejidad.
La última edición de la clasificación internacional de enfermedades realizada por la Organización Mundial de la Salud distingue más de trece mil enfermedades, síndromes y tipos de lesión. Y para casi todas ellas existe algún tipo de respuesta; si no podemos curar la enfermedad, por lo menos somos capaces de reducir sus daños y el sufrimiento que causa. No obstante, los pasos que hay que dar para lograrlo son siempre diferentes y casi nunca sencillos. En la actualidad, los médicos tienen a su disposición más de seis mil fármacos y más de cuatro mil procedimientos médicos y quirúrgicos, cada uno con sus requisitos, riesgos y consideraciones diferentes. Son muchas cosas para tener en cuenta y aplicar correctamente.
El rompecabezas fundamental de la atención médica contemporánea es tener un paciente desesperadamente enfermo y que haya que tener los conocimientos claros y asegurarse de que las ciento setenta y pico tareas cotidianas que vienen a continuación se hagan correctamente para poder salvarlo. Es una complejidad detrás de otra y hasta especializarse comienza a parecer inadecuado.
La respuesta de la profesión médica a esta complejidad ha sido pasar de la especialización a la superespecializacion. Los médicos se toman el tiempo de practicar y practicar en una sola dirección hasta que son capaces de hacerlo mejor que cualquier otra persona. Las dos ventajas principales que tienen sobre los especialistas comunes son un mayor conocimiento sobre los detalles importantes y una habilidad adquirida para manejar la complejidad de esa especialidad. Sin embargo, el grado de complejidad sigue aumentando y tanto para la medicina como para las otras disciplinas se ha complicado hasta tal punto que resulta imposible, hasta para los médicos más superespecializados, evitar los errores.
El desafío es el siguiente: ¿qué hacemos cuando no basta con ser un experto?, ¿qué hacemos cuando hasta los superespecialistas fracasan?
CORPORATIVO EL ECONOMISTA
Después de leer este resumen, me gustaría leer el libro completo. Lo que podría agregar es que hay que tener cuidado con el número de listas de comprobación. En mi caso voy a tratar de limitar a una lista corta por cada actividad importante que hago (máximo serían unas 5 listas en total), ya que como bien lo menciona el libro deben estar siempre actualizadas.
Alumnos Flash Libros
Es muy importante tener una checklist establecida para cada procedimiento y así evitar errores tontos que pueden generar un impacto muy negativo en la imagen de una empresa o en la vida en general.
Pedro Muriana Vargas
Trabajo con checklists desde que tengo uso de razón pero nunca hubiera imaginado el poder de utilizar este sistema en algunos campos que se mencionan en este resumen. Ahora, cada vez que haga una lista de comprobación recordaré este resumen ?? #yorecomiendo
Adrián Pérez Rincón
Interesante libro
Jonathan Moreno Collado
Una reflexión para aplicar en la vida
Luis Alejandro Agudelo
Me llevo la idea de tener listas de comprobación "rutinarias" y listas de comprobación "anómalas" para los casos especiales. Las pienso utilizar tanto para mis hábitos Ejm "Lista de comprobación de bienestar físico" Entonces por ejemplo allí pondré lo que debería de hacer cada día para mantener mi bienestar físico. Seria una forma en la que sistematizo esa parte.
Ana Delgado Blas
Muy útil para cualquier aspecto, tarea y profesión
Mateo Vera Matienzo
Fue un libro excelente. Fortaleció la metodología.
José Antonio Rodríguez Alamo
Es un libro interesante con muchas utilidades prácticas
TOMÁS SÁNCHEZ
Muy útil entender cómo crear una buena lista que nos haga más sencillo el trabajo
Xiao Calvo Sanjurjo
Honestamente, me parece un libro imprescindible, y el resumen es exquisito
Martin Estanislao Dasso
bueno
Javi Viteri
muy bueno, a veces olvidamos el poder de las herramientas más simples