Resumen del libro
El ciclo virtuoso de la cultura corporativa
Por: James Heskett
Por qué la cultura corporativa es una ventaja competitiva estratégica
Introducción
La cultura corporativa es, para muchas organizaciones, la fuente más potente y difícil de copiar de su ventaja competitiva. Cuando la competencia y el público empiezan a notar los resultados superiores que la cultura produce, esta ya está bien establecida y en pleno funcionamiento.
El presente libro describe los elementos fundamentales para la creación de culturas corporativas sólidas y efectivas. En los casos que el autor estudia, más de la mitad de la diferencia en los beneficios entre empresas puede atribuirse al factor cultural. Por otra parte, la importancia de una cultura organizacional eficaz aumenta en tiempos de recesión como el actual. Y lo que es más sorprendente, las mejoras en la cultura de una organización requieren poca o ninguna inversión, pero sus beneficios pueden ser enormes.
¿Qué es la cultura corporativa?
Muchas encuestas confirman que un número preocupante de empleados en los países desarrollados está descontento con sus trabajos. En Estados Unidos, por ejemplo, apenas un 45 % de los encuestados dice estar satisfecho con el empleo que tiene. Por otra parte, los niveles de estrés y agotamiento están aumentando como consecuencia de más horas dedicadas al trabajo y mayores exigencias hacia los empleados. El buen rendimiento se da por supuesto, pero no está reconocido.
Cifras y tendencias como estas sugieren que algo está mal en el mundo del trabajo, pero que existe, igualmente, una gran oportunidad para aquellas organizaciones que sepan generar una ventaja competitiva creando una cultura que diferencie a un competidor de otro, que atraiga el mejor talento y que proporcione un entorno de trabajo lo suficientemente estimulante como para retener a los mejores.
La cultura corporativa de una organización es un fenómeno complejo, pero no difícil de describir. Es habitual definirla como "la manera en la que se hacen las cosas aquí", los comportamientos considerados aceptables y aquellos que no lo son. Estos comportamientos implican una determinada forma de entender a las personas, su manera de pensar y actuar, sus valores y creencias. Todo ello se apoya y refleja en “artefactos” (iconos, historias, héroes y heroínas, ritos y rituales) que recuerdan al personal de una organización lo que esta representa.
"La manera de hacer las cosas aquí" se fundamenta también en la idea de evaluar comportamientos y corregirlos cuando estos resulten inaceptables para los demás miembros de la organización.
En el corazón de una cultura corporativa subyace una forma determinada de ver la naturaleza humana y las actitudes hacia el trabajo. Por lo tanto, crear y mantener una cultura de alto rendimiento es una de las responsabilidades más importantes del liderazgo de una empresa. De igual manera, el fallo a la hora de comunicar lo que es la cultura de una organización a sus miembros o de alinear sus elementos puede defraudar las expectativas de los integrantes de un colectivo.
Por supuesto, el éxito de una organización no depende únicamente de su cultura corporativa. Una cultura efectiva solo existe en el contexto de una estrategia empresarial y su puesta en práctica.
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Biografía del autor
James Heskett
James Heskett es profesor emérito de la Baker Foundation en la Harvard Business School. Ha sido presidente de Logistics Systems, Inc., y miembro de los consejos de administración de más de una docena de corporaciones y ONG. También ha trabajado como consultor en muchas compañías norteamericanas, europeas, asiáticas y sudamericanas. En la actualidad es el director de Limited Brands, Inc. Durante su estancia en la Harvard Business School, ha enseñado marketing, logística y gestión empresarial Ha escrito artículos para Harvard Business Review, Sloan Management Review y otras publicaciones. Ha sido coautor de libros como Service Breakthroughs, The Service Profit Chain, The Ownership Quotient y Corporate Culture and Performance, entre otros.
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Luis Alejandro Agudelo
Impresionante resumen, me impresionó mucho la manera en como ciertas empresas hacen de su cultura un diferencial importante para el progreso de la misma.